Frete por conta do comprador:
Envio feito por correio (PAC ou SEDEX) ou transportadora, de acordo com o
volume do produto.
Consulte valores de frete no campo Contato.
Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através da Planet Pets, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para a devolução do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do produto (Planet Pets), seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela central de atendimento.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido e da Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Planet Pets se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Problemas no transporte:
Caso você receba sua mercadoria avariada pelo transporte, será feita a substituição por uma outra mercadoria igual ao descrito em sua nota fiscal.
Condições Gerais de Devoluções e Trocas por avarias:
• Se você verificar no ato da entrega que a mercadoria ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
• Caso você verifique a avaria após o recebimento, você terá 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Fora deste prazo não serão aceitos nenhuma solicitação.
• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de manual e acessórios, a Planet Pets fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar à mercadoria ao cliente sem consulta prévia. Para sua maior segurança, verifique se realmente houve avarias da mercadoria durante o transporte.
• O envio da mercadoria pode ser via Correios, ou Transportadora, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a compra.
• Você envia a mercadoria sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. Sem a nota fiscal não poderemos identificar seu pedido e consequentemente não poderemos restituir o valor pago.
• A Planet Pets tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento de sua mercadoria em nossa Central de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:
• Troca por outra mercadoria similar, em perfeitas condições de uso;
• Restituição do valor pago.
Condições Gerais de Devoluções e Trocas por avarias:
• Se você verificar no ato da entrega que a mercadoria ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
• Caso você verifique a avaria após o recebimento, você terá 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Fora deste prazo não serão aceitos nenhuma solicitação.
• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de manual e acessórios, a Planet Pets fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar à mercadoria ao cliente sem consulta prévia. Para sua maior segurança, verifique se realmente houve avarias da mercadoria durante o transporte.
• O envio da mercadoria pode ser via Correios, ou Transportadora, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a compra.
• Você envia a mercadoria sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. Sem a nota fiscal não poderemos identificar seu pedido e consequentemente não poderemos restituir o valor pago.
• A Planet Pets tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento de sua mercadoria em nossa Central de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento. Após esse prazo, você pode optar por:
• Troca por outra mercadoria similar, em perfeitas condições de uso;
• Restituição do valor pago.
Por defeito técnico ou de fabricação:
• Nossos produtos tem 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação. Caso a mercadoria adquirida apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você deve entrar em contato com nossa central de atendimento.
Condições Gerais de Devoluções e Trocas por Defeito Técnico ou Fabricação:
• Se você verificar algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento.
• O envio deve ser feito via correio ou transportadora, com o frete pago pelo cliente. Após a realização da assistência a mercadoria será reeviada com o frete pago pela Planet Pets conforme determina o código de defesa do consumidor.
• A assistência técnica da peça com defeito será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como indícios de mau uso, a Planet Pets fica isenta de fazer o conserto sem custos, podendo reenviar à mercadoria a você, sem consulta prévia, ou fazer o conserto e cobrar pelo serviço.
Por desacordo com o pedido:
Caso você receba uma mercadoria diferente da adquirida, você pode optar por:
• Troca da mercadoria (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal).
• Devolução do dinheiro pago pelo produto.
Condições Gerais de Devoluções e Trocas por Desacordo com o pedido:
• Se você verificar no ato da entrega que a mercadoria é divergente do que você comprou, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
• Caso você verifique a divergência após o recebimento, você terá 24 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Fora deste prazo não serão aceitos solicitações.
• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Se forem constatadas quaisquer divergências, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual e acessório, a Planet Pets fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar à mercadoria a você, sem consulta prévia.
• O envio da mercadoria pode ser via Correios, ou Transportadora, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a compra.
